Эта инициатива предполагает комплексное рассмотрение действующих норм, обеспечивающих безопасность, здоровье, экономические интересы и информированность потребителей, а также механизмы разрешения споров.

Основное направление в работы Коллегии в 2025 году: «Потребитель – в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров».

Государствам-участникам предложено провести глубокое исследование, оценивая полноту и эффективность текущих нормативов по защите прав потребителей, с акцентом на обеспечение качества товаров и услуг, прозрачности в общественном питании, соблюдения условий дистанционной торговли и доступности информации на родных языках.

Граждане стран ЕАЭС сталкиваются с рядом проблем данной области, среди наиболее распространенных:
— Качество товаров: особенно остро стоит вопрос низкого качества одежды, обуви, сигарет и алкоголя.
— Проблемы в общественном питании: отказ в обслуживании, ограничения в способах оплаты и включение в счета неоплаченных позиций.
— Недостатки дистанционной торговли: задержки в доставке, неполная информация о товарах и отсутствие поддержки на родных языках.
— Низкий уровень осведомленности: только 15-34% граждан в странах ЕАЭС уверены в своих знаниях о правах потребителей.

Решение Коллегии направлено на создание единой правовой базы, которая позволит систематизировать информацию, оперативно выявлять пробелы в законодательстве и адаптировать его под современные реалии рынка и потребности граждан. Это позволит решить актуальные проблемы на законодательном уровне.

Среди основополагающих направлений обзора выделены следующие нормы:
– защиту потребителей от рисков для их здоровья и безопасности;
– соблюдение и защиту экономических интересов потребителей;
– право потребителей на доступ к соответствующей информации, необходимой для обоснованного выбора товаров (работ, услуг);
– право граждан на просвещение по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей;
– создание и использование информационных систем и (или) иных ресурсов в сфере защиты прав потребителей;
– создание механизмов альтернативного урегулирования потребительских споров и средств правовой защиты потребителей, в том числе онлайн разрешения споров;
– защиту прав потребителей в сфере электронной торговли;
– обеспечение безопасности потребителей при применении систем искусственного интеллекта;
– защиту персональных данных потребителей.

Данный шаг подчеркивает стремление стран-участниц к гармонизации законодательства и повышению уровня защиты потребителей на едином экономическом пространстве.

Принятая инициатива является частью усилий ЕАЭС по созданию благоприятных условий для граждан, обеспечивая их права и интересы в условиях динамично развивающегося рынка.

Если Вам необходима помощь по защите Ваших нарушенных прав, обращайтесь по контактам ниже:

Следите за новостями нашего Центра в социальных сетях: